Kauffrau/-mann für Dialogmarketing
in Voll- und Teilzeit
Ein Beruf für mich?
Kaufleute für Dialogmarketing verkaufen Dienstleistungen im Bereich des Direkt- bzw. Telemarketing. Sie stellen Kapazitäten bereit, organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings. Sie konzipieren Kampagnen und Projekte, planen, organisieren und kontrollieren deren Abläufe. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und Verträge abzuschließen.
Wer braucht mich?
Kaufleute für Dialogmarketing finden Beschäftigung
- in Callcentern
- in Service- und Kunden-Centern von Industrie,- Handels- und Dienstleistungsunternehmen
Welche Aufgaben warten auf mich?
- Kunden gewinnen, betreuen und binden
- Kundendatenbanken pflegen
- Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
- Aufgaben im Personalbereich
- Vertriebs- und Marketingaufgaben
- Maßnahmen zur Qualitätssicherung
- Beachtung von Datenschutzvorschriften
- Kalkulation von Angeboten
- E-Commerce, E-Business
- Reklamationsbearbeitung
Grundqualifikation
- Dialogmarketing
- EDV-Grundlagen (Textverarbeitung und Tabellenkalkulation, Datenbanken),
- Mailing und Terminverwaltung
- Informations- und Kommunikationstechnik
- Kommunikationstraining
- Reflexion
- Sprach- und Stimmbildung – Gesund telefonieren
- Grundlagen Recht
Fachqualifikation
- Rechnungswesen, Controlling
- Dialogprozesse zur Kundenbetreuung (In- und Outbound)
- Prozessorientierte Kommunikation
(u. a. Kundenanliegen erfassen und bearbeiten) - Störungen in Prozessabläufen definieren, analysierten und optimieren
- Dialogprozesse zur Kundenbindung
- Prozessorientierte Kommunikation (u. a. Umfragen
durchführen, Umgang mit Kritik und Beschwerden) - Dialogprozesse zur Kundengewinnung
- Prozessorientierte Kommunikation (u. a. Verkaufsgespräche erfolgreich führen und dokumentieren)
- Datenschutz
- Deeskalationstechniken
- E-Commerce, E-Business
- Kundenbindungssysteme
- Qualitätsmanagement
- Reklamationsbearbeitung
- Telebanking, Homebanking
- Teleshopping
- Verkaufsförderung
Sind Vorkenntnisse erforderlich?
Wir empfehlen einen mittleren oder vergleichbaren Bildungsabschluss.